Nossa Metodologia – Como o BrokerDir Avalia os Brokers

Cada corretor no diretório do BrokerDir recebe uma pontuação editorial composta de 5. Essa pontuação é calculada algorítmicamente a partir de quatro categorias ponderadas, cada uma das quais é construída a partir de um conjunto de pontos de dados discretos. Esta página explica o que cada categoria mede, quais pontos de dados estão contidos nela e por que a ponderação é definida dessa forma.

Confiança & Regulamentação: 40%

A situação regulatória é o maior fator no score de um corretor, pois é a coisa mais importante que um trader de varejo precisa avaliar antes de depositar fundos. Um corretor que não está devidamente licenciado, ou que possui apenas licenças offshore com requisitos mínimos de proteção ao cliente, representa um perfil de risco qualitativamente diferente de um regulado por uma autoridade de primeira linha.

Nesta categoria, avaliamos:

Nível de licença. As licenças são agrupadas em níveis com base na autoridade regulatória que as emitiu. Reguladores de Nível 1, como o FCA (Reino Unido), ASIC (Austrália), CySEC (UE), CFTC/NFA (EUA) e MAS (Singapura), aplicam os requisitos mais rigorosos de segregação de fundos dos clientes, adequação de capital e relatórios. O Nível 2 cobre reguladores com estruturas significativas, mas menos rigorosas. O Nível 3 abrange jurisdições offshore com supervisão limitada. Um corretor que possui várias licenças de Nível 1 pontua mais alto do que um que possui uma única licença de Nível 2.
Número de licenças. Corretoras que estão licenciadas em várias jurisdições demonstram responsabilidade regulatória mais ampla e são mais propensas a estar acessíveis para traders em uma variedade de países sob regulação local.
Status ativo. Os dados da licença são verificados em registros oficiais dos reguladores. Uma licença que foi suspensa, revogada ou que deixou de ser válida não é considerada ativa e reduz a pontuação de acordo.
Proteção dos fundos dos clientes. Se o corretor participa de um esquema de compensação aos investidores (como o FSCS no Reino Unido ou ICF em Chipre) e se os fundos dos clientes são mantidos em contas segregadas.

Confiança e Regulamentação representam 40% do score total, pois nenhum valor de spreads baixos ou plataformas sofisticadas compensa o risco de negociar com um corretor não licenciado ou inadequadamente regulado.

Taxas e Spreads: 30%

Os custos de negociação afetam diretamente a rentabilidade líquida de um trader, por isso esta categoria tem o segundo maior peso. As taxas são avaliadas nos instrumentos e tipos de conta que são mais representativos de como os traders de varejo realmente utilizam um corretor.

Nesta categoria, avaliamos:

Referência de custo principal. O instrumento de referência utilizado para comparar spreads e custos é escolhido para ser o mais representativo da categoria do corretor: EUR/USD para corretores de forex (o par mais líquido e mais negociado), um par de cripto de destaque como BTC/USDT para corretores de cripto, e uma referência padrão de comissão de ações para corretores de ações. Isso garante que a comparação de custos reflita como os traders em cada categoria realmente incurram em custos de negociação.
Modelo de comissão. Se o corretor utiliza um modelo apenas de spreads ou um modelo de spread bruto mais comissão. Onde as comissões se aplicam, o custo por lote ou por negociação é incluído em uma estimativa do custo total juntamente com o spread.
Financiamento noturno e custos de manutenção equivalentes. Para traders que mantêm posições durante a noite, os custos de financiamento podem afetar materialmente os retornos totais. Para corretores de forex, isso significa taxas de swap; para corretores de cripto, o equivalente são as taxas de financiamento em contratos perpétuos; para corretores de ações, cobre os custos de empréstimo de ações em posições curtas e juros sobre margem em posições longas alavancadas. Corretores com encargos comparativamente altos na categoria relevante pontuam mais baixo nesta subcategoria.
Taxas não relacionadas à negociação. As taxas de depósito e retirada, taxas de inatividade e encargos de conversão de moeda são registradas onde divulgadas pelo broker. Elas reduzem a pontuação quando estão significativamente acima da norma.
Depósito mínimo. Um depósito mínimo muito alto restringe o acesso para pequenos traders de varejo e se reflete na pontuação.

Taxas & Spreads tem peso de 30% porque o custo é uma preocupação primária e contínua para traders ativos, mas é ponderado abaixo de Confiança & Regulação, pois um broker com taxas baixas e mal regulamentado não representa um resultado positivo para o usuário.

Plataformas & Ferramentas: 20%

A plataforma oferecida por um broker determina a experiência do trader no dia a dia: execução de ordens, gráficos, capacidade de estratégia automatizada e acesso móvel estão todos nesta categoria.

Nesta categoria, avaliamos:

Disponibilidade da plataforma. Se o broker oferece MetaTrader 4, MetaTrader 5, cTrader, integração com TradingView ou uma plataforma proprietária. Cada plataforma amplamente suportada adiciona abrangência e dá aos traders flexibilidade na escolha de um fluxo de trabalho com o qual já estejam familiarizados.
Qualidade da plataforma proprietária. Onde um broker oferece sua própria plataforma web ou desktop, avaliamos as ferramentas de gráficos, tipos de ordens e usabilidade dessa plataforma em relação às alternativas padrão do setor.
Disponibilidade do aplicativo móvel. Se há um aplicativo de negociação móvel completo disponível para iOS e Android.
Variedade de instrumentos. A abrangência de instrumentos negociáveis em pares de forex, índices, commodities, ações e criptomoedas. Uma gama reduzida de instrumentos é uma restrição significativa para traders que desejam diversificar a atividade entre classes de ativos.
Suporte à negociação automatizada. Se o broker oferece suporte a Expert Advisors (EAs), APIs de negociação algorítmica ou integrações de copy trading de terceiros.

Plataformas & Ferramentas têm peso de 20% porque a qualidade da plataforma é importante, mas é menos determinante do resultado financeiro de um trader do que regulação ou custos de negociação.

Atendimento ao Cliente: 10%

A qualidade do suporte é relevante, mas é a mais baixa na composição porque é o fator que mais varia ao longo do tempo e é o mais difícil de medir consistentemente em larga escala. Ela permanece no modelo porque um broker que não responde em um momento crítico, como durante um pedido de retirada ou uma falha técnica, pode causar danos reais a um trader.

Nesta categoria, avaliamos:

Canais de contato disponíveis. O suporte por chat ao vivo, e-mail e telefone é registrado. Corretores que oferecem canais de suporte em tempo real têm pontuações mais altas do que aqueles que oferecem apenas contato por e-mail.
Horas de suporte. O padrão de disponibilidade esperado varia de acordo com a categoria do corretor. Corretores de forex são avaliados com base em uma norma de 24/5 alinhada com os horários do mercado de forex (de domingo à noite a sexta-feira à noite UTC). Corretores de cripto são avaliados em uma norma de 24/7 porque os mercados de cripto nunca fecham. Corretores de ações são avaliados em relação aos horários do mercado da principal bolsa que atendem, com suporte fora do horário sendo tratado como um sinal positivo, em vez de uma exigência.
Idiomas suportados. O número de idiomas em que o suporte é oferecido, com peso maior para idiomas com grandes populações de traders de varejo.

Como a pontuação final é calculada

Cada uma das quatro categorias é pontuada em uma escala de 0 a 5. As pontuações das categorias são então combinadas usando os pesos fixos descritos acima:

Pontuação de Confiança & Regulamentação × 0,40
Pontuação de Taxas & Spreads × 0,30
Pontuação de Plataformas e Ferramentas × 0,20
Pontuação de Atendimento ao Cliente × 0,10

A soma desses quatro valores ponderados produz a pontuação editorial composta, que é exibida no perfil de cada broker e utilizada para determinar a ordem de classificação nas páginas de listagem. Como o modelo é algorítmico e as entradas são dados estruturados, o mesmo broker avaliado com os mesmos dados sempre produzirá a mesma pontuação.

Sem influência comercial nas pontuações.

BrokerDir não possui relações comerciais com nenhum broker do diretório. Nenhum broker paga por uma pontuação mais alta, uma melhor classificação ou inclusão. O modelo de pontuação é aplicado de forma idêntica a todos os brokers com os mesmos dados estruturados, independentemente do seu tamanho ou proeminência.

Para detalhes sobre a origem dos dados subjacentes e como os perfis dos brokers são mantidos atualizados, consulte nossa Como Cobrir Brokers página. Para uma visão geral do que é o BrokerDir e sua postura editorial, consulte nossa Página Sobre.

Pontos de Verificação de Pontuação

Cada perfil de broker exibe pontos de verificação de aprovação/reprovação dentro de cada categoria de pontuação. Estes são pontos de dados discretos e verificáveis que alimentam diretamente a pontuação da categoria. As seções abaixo explicam o que cada ponto de verificação significa e como é verificado.

Pontos de Verificação de Confiança e Regulação

Regulador de primeira linha (FCA, ASIC, CFTC, etc.). O broker possui pelo menos uma licença ativa de uma autoridade regulatória de nível 1, como a FCA (Reino Unido), ASIC (Austrália), CFTC/NFA (EUA), CySEC (UE) ou MAS (Cingapura). A verificação é feita através da comparação das licenças declaradas pelo broker com os registros públicos oficiais mantidos por cada regulador.
Fundos dos clientes segregados. Os depósitos dos clientes são mantidos em contas que são legal e operacionalmente separadas dos fundos operacionais do próprio broker. Isso significa que, em caso de insolvência do broker, o dinheiro do trader não pode ser utilizado para quitar dívidas comerciais. Isso é confirmado pelas divulgações do broker e, quando aplicável, pelos requisitos regulatórios impostos pela jurisdição do detentor da licença.
Proteção de saldo negativo. O broker garante que o saldo da conta de um cliente não pode cair abaixo de zero, mesmo durante extrema volatilidade de mercado ou eventos de gap. Isso impede que os traders devem ao broker mais do que depositaram e é verificado a partir dos termos publicados e condições de conta do broker.
Esquema de compensação (ex. FSCS). O broker participa de um esquema de compensação de investidores apoiado pelo governo, como o FSCS (Reino Unido, até £85.000) ou ICF (Chipre, até €20.000), que reembolsa clientes elegíveis até um limite legal se o broker se tornar insolvente. A participação é confirmada através de registros de reguladores e divulgações do broker.

Pontos de taxas e spreads

Spreads Raw/ECN disponíveis. O broker oferece pelo menos um tipo de conta com spreads raw de nível institucional obtidos diretamente de provedores de liquidez, geralmente ao lado de uma comissão separada por transação ou por lote, em vez de uma marcação sobre o spread. Isso é verificado nas especificações de tipo de conta publicadas.
Sem taxa de depósito. O broker não impõe uma taxa quando os clientes adicionam fundos à sua conta, independentemente do método de pagamento. Taxas de depósito reduzem o capital de negociação antes mesmo que uma posição seja aberta. Isso é confirmado pela tabela de taxas ou pela página de pagamentos publicada pelo broker.
Sem taxa de inatividade. O broker não cobra uma taxa periódica em contas que estiverem inativas por um período definido. Taxas de inatividade podem erodir silenciosamente os saldos de traders que pausam suas atividades de negociação. Este ponto é verificado nas divulgações de taxas e termos de conta.
Página de preços transparente. O broker publica uma página dedicada a preços ou taxas que divulga claramente spreads, comissões, taxas de financiamento noturno e quaisquer encargos não relacionados à negociação, sem exigir que o usuário registre uma conta para acessar essa informação. Isso é avaliado navegando diretamente no site público do broker.

Pontos de plataformas e ferramentas

MT4/MT5 disponível (brokers de forex). Para brokers de forex, o ponto confirma que o MetaTrader 4 ou MetaTrader 5 é suportado — as plataformas padrão da indústria usadas pela maioria dos traders de forex de varejo por suas capacidades de gráficos, suporte para Expert Advisors (EAs) e ampla familiaridade. A disponibilidade é confirmada pela lista de plataformas e páginas de download do broker. Para brokers de cripto, a avaliação equivalente cobre se o broker fornece uma plataforma de negociação nativa da exchange e acesso API documentado para negociação algorítmica e automatizada. Para brokers de ações, a avaliação abrange a qualidade e o conjunto de recursos das aplicações de desktop e mobile proprietárias do broker, uma vez que MT4/MT5 não são padrão nessa categoria.
Plataforma proprietária. O broker fornece sua própria plataforma de negociação web ou desktop além de (ou em vez de) plataformas de terceiros. As plataformas proprietárias são avaliadas quanto à usabilidade básica, ferramentas de gráfico e suporte a tipos de ordem. Sua presença indica que um broker está investindo em sua própria infraestrutura de negociação.
Aplicativo móvel. Um aplicativo de negociação móvel completo está disponível tanto no iOS (App Store) quanto no Android (Google Play), permitindo que os traders monitorem posições, realizem e gerenciem ordens e acessem funções de conta fora de um desktop. Isso é verificado por meio da conferência direta nas lojas de aplicativos.
Ferramentas de gráficos avançadas. A plataforma do broker oferece um conjunto abrangente de gráficos, incluindo múltiplos tipos de gráfico, uma ampla biblioteca de indicadores, ferramentas de desenho e suporte a múltiplos períodos de tempo, em um nível que é, no mínimo, comparável às plataformas padrão da indústria, como MetaTrader ou TradingView.

Pontos de suporte ao cliente

Chat ao vivo 24/5. O suporte via chat ao vivo em tempo real está disponível 24 horas por dia, cinco dias por semana, alinhado com o horário padrão do mercado de forex (domingo à noite até sexta à noite UTC). Isso garante que os traders possam obter ajuda imediata de um humano ou assistida por IA durante toda a semana de negociação. Verificado testando a disponibilidade do chat em diferentes horários de sessão.
Suporte por telefone. Os clientes podem entrar em contato com o broker por telefone, oferecendo um canal de escalonamento direto e em tempo real para questões urgentes, como uma retirada malsucedida ou uma falha na plataforma, que não podem ser resolvidas adequadamente apenas por canais baseados em texto. Um número de telefone publicado na página de contato do broker é o requisito básico.
Suporte multilíngue. O suporte ao cliente está disponível em mais de um idioma, refletindo a capacidade do broker de atender a uma base de clientes internacional. Avaliado a partir das opções de idioma da página de contato do broker e, sempre que possível, confirmado por meio de interação direta.

Confiança & Regulamentação: 40%

Nesta categoria, avaliamos:

Nível de licença. As licenças são agrupadas em níveis com base na autoridade regulatória que as emitiu. Reguladores de Nível 1, como o FCA (Reino Unido), ASIC (Austrália), CySEC (UE), CFTC/NFA (EUA) e MAS (Singapura), aplicam os requisitos mais rigorosos de segregação de fundos dos clientes, adequação de capital e relatórios. O Nível 2 cobre reguladores com estruturas significativas, mas menos rigorosas. O Nível 3 abrange jurisdições offshore com supervisão limitada. Um corretor que possui várias licenças de Nível 1 pontua mais alto do que um que possui uma única licença de Nível 2.
Número de licenças. Corretoras que estão licenciadas em várias jurisdições demonstram responsabilidade regulatória mais ampla e são mais propensas a estar acessíveis para traders em uma variedade de países sob regulação local.
Status ativo. Os dados da licença são verificados em registros oficiais dos reguladores. Uma licença que foi suspensa, revogada ou que deixou de ser válida não é considerada ativa e reduz a pontuação de acordo.
Proteção dos fundos dos clientes. Se o corretor participa de um esquema de compensação aos investidores (como o FSCS no Reino Unido ou ICF em Chipre) e se os fundos dos clientes são mantidos em contas segregadas.

Taxas e Spreads: 30%

Nesta categoria, avaliamos:

Referência de custo principal. O instrumento de referência utilizado para comparar spreads e custos é escolhido para ser o mais representativo da categoria do corretor: EUR/USD para corretores de forex (o par mais líquido e mais negociado), um par de cripto de destaque como BTC/USDT para corretores de cripto, e uma referência padrão de comissão de ações para corretores de ações. Isso garante que a comparação de custos reflita como os traders em cada categoria realmente incurram em custos de negociação.
Modelo de comissão. Se o corretor utiliza um modelo apenas de spreads ou um modelo de spread bruto mais comissão. Onde as comissões se aplicam, o custo por lote ou por negociação é incluído em uma estimativa do custo total juntamente com o spread.
Financiamento noturno e custos de manutenção equivalentes. Para traders que mantêm posições durante a noite, os custos de financiamento podem afetar materialmente os retornos totais. Para corretores de forex, isso significa taxas de swap; para corretores de cripto, o equivalente são as taxas de financiamento em contratos perpétuos; para corretores de ações, cobre os custos de empréstimo de ações em posições curtas e juros sobre margem em posições longas alavancadas. Corretores com encargos comparativamente altos na categoria relevante pontuam mais baixo nesta subcategoria.
Taxas não relacionadas à negociação. As taxas de depósito e retirada, taxas de inatividade e encargos de conversão de moeda são registradas onde divulgadas pelo broker. Elas reduzem a pontuação quando estão significativamente acima da norma.
Depósito mínimo. Um depósito mínimo muito alto restringe o acesso para pequenos traders de varejo e se reflete na pontuação.

Plataformas & Ferramentas: 20%

Nesta categoria, avaliamos:

Disponibilidade da plataforma. Se o broker oferece MetaTrader 4, MetaTrader 5, cTrader, integração com TradingView ou uma plataforma proprietária. Cada plataforma amplamente suportada adiciona abrangência e dá aos traders flexibilidade na escolha de um fluxo de trabalho com o qual já estejam familiarizados.
Qualidade da plataforma proprietária. Onde um broker oferece sua própria plataforma web ou desktop, avaliamos as ferramentas de gráficos, tipos de ordens e usabilidade dessa plataforma em relação às alternativas padrão do setor.
Disponibilidade do aplicativo móvel. Se há um aplicativo de negociação móvel completo disponível para iOS e Android.
Variedade de instrumentos. A abrangência de instrumentos negociáveis em pares de forex, índices, commodities, ações e criptomoedas. Uma gama reduzida de instrumentos é uma restrição significativa para traders que desejam diversificar a atividade entre classes de ativos.
Suporte à negociação automatizada. Se o broker oferece suporte a Expert Advisors (EAs), APIs de negociação algorítmica ou integrações de copy trading de terceiros.

Plataformas & Ferramentas têm peso de 20% porque a qualidade da plataforma é importante, mas é menos determinante do resultado financeiro de um trader do que regulação ou custos de negociação.

Atendimento ao Cliente: 10%

Nesta categoria, avaliamos:

Canais de contato disponíveis. O suporte por chat ao vivo, e-mail e telefone é registrado. Corretores que oferecem canais de suporte em tempo real têm pontuações mais altas do que aqueles que oferecem apenas contato por e-mail.
Horas de suporte. O padrão de disponibilidade esperado varia de acordo com a categoria do corretor. Corretores de forex são avaliados com base em uma norma de 24/5 alinhada com os horários do mercado de forex (de domingo à noite a sexta-feira à noite UTC). Corretores de cripto são avaliados em uma norma de 24/7 porque os mercados de cripto nunca fecham. Corretores de ações são avaliados em relação aos horários do mercado da principal bolsa que atendem, com suporte fora do horário sendo tratado como um sinal positivo, em vez de uma exigência.
Idiomas suportados. O número de idiomas em que o suporte é oferecido, com peso maior para idiomas com grandes populações de traders de varejo.

Como a pontuação final é calculada

Cada uma das quatro categorias é pontuada em uma escala de 0 a 5. As pontuações das categorias são então combinadas usando os pesos fixos descritos acima:

Pontuação de Confiança & Regulamentação × 0,40
Pontuação de Taxas & Spreads × 0,30
Pontuação de Plataformas e Ferramentas × 0,20
Pontuação de Atendimento ao Cliente × 0,10

Sem influência comercial nas pontuações.

Pontos de Verificação de Pontuação

Pontos de Verificação de Confiança e Regulação

Regulador de primeira linha (FCA, ASIC, CFTC, etc.). O broker possui pelo menos uma licença ativa de uma autoridade regulatória de nível 1, como a FCA (Reino Unido), ASIC (Austrália), CFTC/NFA (EUA), CySEC (UE) ou MAS (Cingapura). A verificação é feita através da comparação das licenças declaradas pelo broker com os registros públicos oficiais mantidos por cada regulador.
Fundos dos clientes segregados. Os depósitos dos clientes são mantidos em contas que são legal e operacionalmente separadas dos fundos operacionais do próprio broker. Isso significa que, em caso de insolvência do broker, o dinheiro do trader não pode ser utilizado para quitar dívidas comerciais. Isso é confirmado pelas divulgações do broker e, quando aplicável, pelos requisitos regulatórios impostos pela jurisdição do detentor da licença.
Proteção de saldo negativo. O broker garante que o saldo da conta de um cliente não pode cair abaixo de zero, mesmo durante extrema volatilidade de mercado ou eventos de gap. Isso impede que os traders devem ao broker mais do que depositaram e é verificado a partir dos termos publicados e condições de conta do broker.
Esquema de compensação (ex. FSCS). O broker participa de um esquema de compensação de investidores apoiado pelo governo, como o FSCS (Reino Unido, até £85.000) ou ICF (Chipre, até €20.000), que reembolsa clientes elegíveis até um limite legal se o broker se tornar insolvente. A participação é confirmada através de registros de reguladores e divulgações do broker.

Pontos de taxas e spreads

Spreads Raw/ECN disponíveis. O broker oferece pelo menos um tipo de conta com spreads raw de nível institucional obtidos diretamente de provedores de liquidez, geralmente ao lado de uma comissão separada por transação ou por lote, em vez de uma marcação sobre o spread. Isso é verificado nas especificações de tipo de conta publicadas.
Sem taxa de depósito. O broker não impõe uma taxa quando os clientes adicionam fundos à sua conta, independentemente do método de pagamento. Taxas de depósito reduzem o capital de negociação antes mesmo que uma posição seja aberta. Isso é confirmado pela tabela de taxas ou pela página de pagamentos publicada pelo broker.
Sem taxa de inatividade. O broker não cobra uma taxa periódica em contas que estiverem inativas por um período definido. Taxas de inatividade podem erodir silenciosamente os saldos de traders que pausam suas atividades de negociação. Este ponto é verificado nas divulgações de taxas e termos de conta.
Página de preços transparente. O broker publica uma página dedicada a preços ou taxas que divulga claramente spreads, comissões, taxas de financiamento noturno e quaisquer encargos não relacionados à negociação, sem exigir que o usuário registre uma conta para acessar essa informação. Isso é avaliado navegando diretamente no site público do broker.

Pontos de plataformas e ferramentas

MT4/MT5 disponível (brokers de forex). Para brokers de forex, o ponto confirma que o MetaTrader 4 ou MetaTrader 5 é suportado — as plataformas padrão da indústria usadas pela maioria dos traders de forex de varejo por suas capacidades de gráficos, suporte para Expert Advisors (EAs) e ampla familiaridade. A disponibilidade é confirmada pela lista de plataformas e páginas de download do broker. Para brokers de cripto, a avaliação equivalente cobre se o broker fornece uma plataforma de negociação nativa da exchange e acesso API documentado para negociação algorítmica e automatizada. Para brokers de ações, a avaliação abrange a qualidade e o conjunto de recursos das aplicações de desktop e mobile proprietárias do broker, uma vez que MT4/MT5 não são padrão nessa categoria.
Plataforma proprietária. O broker fornece sua própria plataforma de negociação web ou desktop além de (ou em vez de) plataformas de terceiros. As plataformas proprietárias são avaliadas quanto à usabilidade básica, ferramentas de gráfico e suporte a tipos de ordem. Sua presença indica que um broker está investindo em sua própria infraestrutura de negociação.
Aplicativo móvel. Um aplicativo de negociação móvel completo está disponível tanto no iOS (App Store) quanto no Android (Google Play), permitindo que os traders monitorem posições, realizem e gerenciem ordens e acessem funções de conta fora de um desktop. Isso é verificado por meio da conferência direta nas lojas de aplicativos.
Ferramentas de gráficos avançadas. A plataforma do broker oferece um conjunto abrangente de gráficos, incluindo múltiplos tipos de gráfico, uma ampla biblioteca de indicadores, ferramentas de desenho e suporte a múltiplos períodos de tempo, em um nível que é, no mínimo, comparável às plataformas padrão da indústria, como MetaTrader ou TradingView.

Pontos de suporte ao cliente

Chat ao vivo 24/5. O suporte via chat ao vivo em tempo real está disponível 24 horas por dia, cinco dias por semana, alinhado com o horário padrão do mercado de forex (domingo à noite até sexta à noite UTC). Isso garante que os traders possam obter ajuda imediata de um humano ou assistida por IA durante toda a semana de negociação. Verificado testando a disponibilidade do chat em diferentes horários de sessão.
Suporte por telefone. Os clientes podem entrar em contato com o broker por telefone, oferecendo um canal de escalonamento direto e em tempo real para questões urgentes, como uma retirada malsucedida ou uma falha na plataforma, que não podem ser resolvidas adequadamente apenas por canais baseados em texto. Um número de telefone publicado na página de contato do broker é o requisito básico.
Suporte multilíngue. O suporte ao cliente está disponível em mais de um idioma, refletindo a capacidade do broker de atender a uma base de clientes internacional. Avaliado a partir das opções de idioma da página de contato do broker e, sempre que possível, confirmado por meio de interação direta.